С помощью чат-ботов компании рассчитывают сократить время обработки запросов и повысить производительность сотрудников. В среднем, эта технология позволяет поднять показатели на 5-30%. Но перед этим в чат-бота нужно привлечь трафик. Какие же бесплатные и платные инструменты стоит использовать для продвижения?

Бесплатные способы
Сайт
Самый очевидный и недооценённый способ. Зачастую именно сайт является первой точкой касания клиента с компанией. Разместите баннер про быстрый ответ чат-бота или настройте всплывающее окно.

Социальные сети
Расскажите подписчикам в социальных сетях, что у вас появился виртуальный помощник и теперь можно все вопросы задавать ему. Для этого можно использовать анонс, инструкцию по работе с ботом и список его скиллов. Важно отметить, что бот отвечает намного быстрее, чем администратор.

Мессенджеры
Чтобы охватить большое количество пользователей, стоит запустить бота во всех популярных мессенджерах. Пусть у клиентов будет возможность общаться там, где им удобно. Стоит отметить, что потребуется небольшой тюнинг под каждый канал, так как везде есть технические особенности подключения, но количество подключений никак не отразится на стоимости бота.

Рассылка
Если компания рассылает по базе клиентов новости и специальные предложения, нужно добавить в письмо сообщение о чат-боте и его функциях.

Подписи писем
Подскажите сотрудникам добавить ссылку на бота в подпись писем. Чем больше у вас сотрудников, тем шире охват потенциальных пользователей чат-бота.

Лид-магнит
Расскажите клиентам о выгоде, которую можно получить только в канале чат-бота. Продумайте и составьте привлекательный оффер, например:
• «Сделайте заказ через бота и доставка будет бесплатной»;
• «Лимитированная коллекция — только в боте»;
• «Подпишитесь на бота и первыми узнавайте об акциях».



Платные способы
Таргетированная SMS-рассылка
Такую услугу предлагают мобильные операторы. Базу можно составить по разным параметрам, например, пол и возраст получателей, город проживания и модель телефона. Также в сообщение следует добавить ссылку на бота и выгоду от его использования. Лучше всего SMS-рассылка сработает на теплую аудиторию, которая уже как-то контактировала с компанией.

Таргетированная рассылка в Viber
Если бот работает в Viber, то можно отправить рассылку прямо в мессенджере. Конверсия будет выше, чем в предыдущем способе. При SMS-рассылке пользователям для начала диалога с ботом нужно перейти из сообщения на сайт или в мессенджер. А при рассылке в Viber пользователи переходят в бота, не покидая приложение. Чем меньше нужно сделать шагов до целевого действия, тем выше конверсия.

Рассылки в социальных сетях
Если у компании собраны большие сообщества в социальных сетях (https://rb.ru/opinion/promote-new-social-network/), можно сделать рассылку по подписчикам. Для этого лучше воспользоваться специальными программами: например, VK Sender, Spotlight, iDirect и Instalex.

Реклама в соцсетях
Можно настроить таргетированную рекламу во «ВКонтакте», Facebook и Instagram и вести трафик в диалог с ботом. Лучше разделить аудитории и под каждую группу разрабатывать отдельную стратегию. Большое значение имеет креатив и рекламная подача: чем проще макет, тем лучше он работает.

Медийная реклама
Контекстно-медийная сеть Google и рекламные сети «Яндекса» — еще один канал для продвижения чат-бота. В Google Analytics, «Яндекс.Метрике» и пикселе Facebook можно собрать аудиторию, которая посещала сайт компании, и создать базу для ремаркетинга. Затем на ее основе стоит создать look-a-like — список пользователей, похожих, по данным «Яндекса», Google и Facebook, на посетителей сайта, и показывать рекламу этой аудитории.

QR-код с ссылкой
Можно сделать QR-код со ссылкой на чат-бота (https://rb.ru/opinion/how-make-multilingual-bot/) и размещать его на всех рекламных носителях: визитках, флаерах, табличках возле кассы, на стендах и т.д.


Как с чего начать?
1. Начните продвижение с бесплатных способов, чтобы оптимизировать затраты.
2. Миксуйте платные способы продвижения и анализируйте их эффективность: усиливайте работающее и отключайте неэффективное.