IT-компания. Разработать голосовых и чат-ботов, которые помогут клиентам быстро находить информацию в базе данных компании. Для реализации проекта были проведены дополнительные интервью с пользователями. В результате стало понятно, как именно пользователи формируют свои запросы в поисковой системе. На основе этих данных были реализованы боты, которые снизили скорость поиска информации с 30 минут до 5 секунд. Бот также снизил количество пользовательских ошибок на 73% и уменьшил нагрузку на службу поддержки на 56%.

Производство косметического оборудования. Разработать бота, который идентифицирует пользователя по логину и паролю, обрабатывает запросы на обслуживание, а также предоставляет общую информацию по запросу. Мы разработали синтаксис бота, который включает как вопросы/ответы самого бота, так и клиента. Осуществили интеграцию с внешней базой данных AirTable для получения кодов разблокировки устройств и интеграцию с HubSpot для генерации запросов на ремонт оборудования. Внедрение бота освободило 3 из 7 менеджеров службы поддержки, которые обрабатывали различные запросы клиентов на коды разблокировки, включая техническую информацию о навигации по оборудованию и другие часто задаваемые вопросы после покупки оборудования.

Интернет-магазин игрушек. Разработать голосового помощника, который будет взаимодействовать с пользователями детских сайтов по запросу. В том числе отвечать на вопросы о любимых персонажах, их навыках и многом другом. При каждом запросе помощник должен открывать соответствующую страницу сайта или конкретный видеоролик о персонаже или сюжете. Первоначальная логическая цепочка бота была построена при участии детской анимационной команды. После этого, чтобы оптимизировать сценарий и логику работы бота, была проведена беседа с детской фокус-группой. Наконец бот был разработан и протестирован. Увеличилась лояльность покупателей, а повторные продажи выросли на 24%.

Автоматический найм сотрудников. Разработать бота, который принимает запросы разного характера и передает их ответственному сотруднику. Также бот должен отвечать на вопросы сотрудников и предоставлять необходимые документы и образцы их заполнения. Изначально мы разработали сценарий часто задаваемых вопросов. Затем была нарисована схема приема запросов и документов ответственным сотрудникам. Был автоматизирован процесс получения информации о пособиях, больничных листах, отпусках и т.д. Внедрение бота позволило снизить нагрузку на сотрудников отдела кадров на 46% и позволило частично автоматизировать документооборот.

Производство шоколада. Разработать чат-бот, который отвечает на часто задаваемые вопросы клиентов, консультирует по товару, ценам и условиям доставки, закрывает сделки. Мы разработали чат-бота для директа Instagram. Бот отвечает на часто задаваемые вопросы о размерах шоколадных изделий, вкусах и т. д. Также предлагает игрушки для наполнения, консультирует по вопросам доставки и оплаты, отправляет ссылку для оплаты товара. До 250 клиентов получают мгновенную обратную связь одновременно, что существенно снижает рабочую нагрузку. Продажи компании увеличились на 24%.

Интернет-магазин автозапчастей. Автоматизировать процесс первичного подбора автозапчастей и снизить нагрузку на менеджеров, тем самым увеличить объем продаж без расширения штата сотрудников. Заказчик предоставил нам сайт и базу данных с технической поддержкой. Мы разработали api-методы для автоматического получения данных из базы заказчика. Затем собрали синтаксическое ядро, которое понимает, как называются те или иные запчасти, включая даже просторечия. Разработали логическую цепочку взаимодействия с клиентов, которая включает: запрос стоимости запчастей, подбор их аналогов из разных каталогов и прайс-листов, расчет стоимости доставки, оформление доставки через соответствующие службы, отслеживание статуса своего заказа. В процессе.

Интернет-магазин товаров для дома. Создать голосовой навык для Яндекс.Станции Алисы и Сбербанк Салюта, который озвучивает необходимые параметры по сайту: количество посещений, количество продаж, сравнение параметров за разный период времени и др. Мы разработали бота, который по api-методам получает информацию из Яндекс. Метрики. Создали аналитический блог, который сравнивает разные периоды метрик и озвучивает разницу между ними. Без посещения сайта бот отвечает на различные запросы информации через средства Яндекса, включая Яндекс. Браузер, Яндекс. Станцию Алиса, Яндекс. Карты и т. д.

Туристическое агентство. Создать робота, который подбирает туры, опираясь на бюджет клиента, желаемый регион отдыха и другие ожидаемые детали с учетом погоды в тех или иных краях. Если клиенту не нравится предложенный вариант, то подобрать другое. Мы разработали бота, который интегрируется с базой турагенства, где указаны туры со всевозможными параметрами: стоимость, звездность отеля, инфраструктура, тип пляжа, питание и т.д. Также провели интеграцию с сервисом погоды, чтобы автоматически определять атмосферные явления и подбирать туры в соответствии с запросом. Бот автоматически подбирает 40% туров и передает их менеджеру на оформление, что увеличило количество продаж на 30% и дало возможность получать новые заявки ночью и в выходные.

Девелопмент. Оптимизировать поток клиентов и коммуникацию с ними на первой линии, чтобы увеличить объем обрабатываемых заявок без роста отдела поддержки. Мы провели интеграцию со всеми необходимыми базами клиента для получения необходимой информации: наличие и стоимость квартир, этажность и количество комнат, наличие ремонта и т.д. Затем соединились с системой отдела продаж, чтобы вносить данные о потенциальных клиентах и способах связи с ними. Также бот решает задачу взаимодействия клиентов с компанией в ночное время и выходные дни. В процессе.

Школа маникюра, педикюра и наращивания ресниц. Увеличить объем обрабатываемых заявок, которые приходят с сайта и через рекламу в соц.сетях, без расширения штата сотрудников. Необходимо быстро связываться с клиентом для уточнения выбранных параметров по курсу: название, дата начала, стоимость и способ оплаты. Бот перезванивает клиенту в течение 5 сек после получения заявки в CRM-систему. Во время звонка квалифицирует клиента и уточняет правильность указанных данных. После этого переводит на менеджера для оплаты курса. Бот интегрируется с телефонией и CRM-системой “Битрикс 24” для ведения полноценной коммуникации. Все полученные данные от клиента он передает менеджерам продаж.

Медицинская клиника. Автоматизировать процесс подготовки пациента к операции и сопровождение после нее. Мы разработали бота, который напоминает о необходимых перед операцией обследованиях и анализах и контролирует сроки. Клиент может загрузить все нужные документы через чат-бот во внутреннюю систему мед.клиники. Бот высылает проверочный чек-лист по требуемым анализам и напоминает о несданных. Также за некоторый промежуток времени перед операцией бот рассказывает пациенту о диете, если она нужна, и другой необходимой подготовке. В день операции бот выдает инструкцию по деталям операции. После операции бот рассказывает пациенту о диете, если она требуется, либо других ограничениях. Также бот рассказывает о дальнейшем курсе лечения, если нужно, и обследованиях и анализах, которые потребуются в будущем.

Государственный университет. Автоматизировать процесс ответа абитуриентам на часто задаваемые вопросы: стоимость обучения, список документов для поступления, льготы на оплату и поступление, заселение в общежитие и др. Мы проанализировали более 10.000 диалогов, сформировали синтаксическое ядро и разработали бота. Он получает всю информацию о стоимости, льготах и других параметрах из базы универа университета. Затем бот выдает понятные ответы на вопросы абитуриентов.